И при выборе товара листают 50 страниц и открывают каждый товар, чтоб посмотреть размер ботинок… Им в голову не приходит, что они тратят на поиск по 8 часов, потом бросают и идут спать. Чаще всего продуктовый тур встречается в приложениях, где есть неочевидные функции. Например, редактор Notion делает тур по продукту из 4-х экранов, в которых предоставляются полезные советы для пользователей.
Пошаговая инструкция поможет подготовиться к встрече нового сотрудника ещё до его первого дня работы. Пользователю предлагается демо-версия, которая наглядно демонстрирует возможности сайта. Обучающие экраны — с этим видом онбординга вы сталкивались часто.
Компоненты онбординг-процесса
Ярким примером могут служить первые дни после регистрации. Если пользователи массово покидают вас, значит им не хватает информации (например, качественных приветственных сообщений) или ваш онбординг наоборот слишком назойлив. Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание.
Цель должна быть в том, чтобы встретить пользователя в продукте так, чтобы он с радостью стал постоянным клиентом. И источник этой радости — приятные моменты во время онбординга. Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы.
Как не терять сотрудников, только пришедших в компанию? Рассказываем об онбординге
Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность. Под этим термином понимают целый комплекс процедур, рассказывающих о процессе адаптации возможного клиента в продукте и его особенностях, преимуществах, ключевых функциях и так далее. В процессе онбординга не нужно пытаться рассказать клиенту сразу о полном функционале продукта.
Чтобы приспособить клиента к своей продукции и предоставить для него лучшее решение поставленной задачи, необходимо провести онбординг. Что это такое и как его запустить с помощью простой email-рассылки, рассказываем в сегодняшней статье. Уведомите ваших пользователей, что они добиваются больших успехов, и продемонстрируйте их прогресс. Обратите онбординг в it внимание на те действия, которые стоит выделить, подчеркнуть, похвалить и запрограммируйте программу на появление в тот самый момент какой-то взбадривающей фразы. Используя такую фишку, можно проявить свою индивидуальность, выделить бренд на фоне других. Нельзя вынуждать пользователей определять ценность сервиса за счет изучения интерфейса.
Плюсы онбординга
Многие компании не используют рассылку на электронную почту, послания которой были бы направлены на продление жизненного цикла клиента . Знакомство с продуктом происходит спонтанно, здесь и сейчас. За короткий срок онбординг должен разъяснить им, какую выгоду получат, если останутся на сайте или в приложении. Нужно показать, какие проблемы решает продукт и в чем главное отличие его от аналогов, конкурентов. Для объяснения допускается демонстрация видеоинструкций и использование обучающих экранов. У них есть конкретные задачи, сформировано представление о том, что хотели бы получить.
Новичок может задавать наставнику вопросы об офисе, культуре, коллективе. Наставник может познакомить новичка со всеми членами команды и провести экскурсию по офису. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате. Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте. Оформление бумаг — самая скучная и запутанная часть приёма на работу.
Использовать индикаторы прогресса
Адаптация начинается в процессе приема на работу и может растянуться на первый год работы сотрудника. Правильный онбординг (процесс адаптации) может иметь решающее значение, когда дело доходит до опыта нового сотрудника и его успеха. Чем быстрее сотрудник сможет правильно выполнять свою работу и вносить значимый вклад, тем быстрее он сможет почувствовать себя заинтересованным и ценным членом компании. Помните, онбординг должен быть понятным, простым и ненавязчивым. Очевидные подсказки, слишком длинные инструкции и невозможность в любой момент перейти к продукту могут вызвать негативную реакцию.
- Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд.
- Он актуален для площадок, которые нужны для выполнения конкретных задач.
- Стандартный образовательный контент можно дополнить видеороликами.
- Теперь расскажем, какой вид выбрать для вашего продукта.
- Для упрощения процесса включите возможность быстрой регистрации через социальные сети.
Если хотите добиться хороших результатов, к разработке онбординга нужно подходить серьезно. При должной реализации и предварительном тестировании онбординг поможет увеличить прибыль вашего бизнеса. Для обучения своего нового сотрудника вы можете использовать сочетание онлайн- и офлайн-методов, чтобы он продолжал участвовать в процессе адаптации.
Влияние онбординга на прибыль компании
Хорошо бы аккуратно и грамотно онбордить новых клиентов и в проектах и сферах бизнеса попроще. В нашем примере задача проста — срочно зарядить телефон. Чем больше онбординг учитывает персональные потребности и интересы пользователя, тем легче на этой основе выстраивать отношения и весь путь пользователя. Онбординг — это часть стратегии всего клиентского сервиса. На этом этапе важна максимальная поддержка, чтобы вход в продукт был для клиента незаметным и интуитивным, с минимумом усилий и времени. У нас интернет-сервис по подбору, продаже и доставке программ питания для спортсменов.
Первый опыт взаимодействия может предопределить судьбу продукта. Онбординг помогает пользователям смягчить этот опыт и адаптироваться в интерфейсе. Вариантов обучать много, но готового рецепта вам никто не даст. Каждый продукт по своему уникален, комбинируйте разные подходы, изучайте “болевые точки” воронки и помните, решая задачи пользователей, вы неминуемо движетесь к успеху. Онбордить можно новых клиентов или сотрудников компании. Разберёмся, когда без онбординга не обойтись, какие есть инструменты и как выстроить стратегию и оценить результаты.